Política de Reembolsos y Devoluciones
1. Alcance:
Esta política se aplica a todos los productos perecederos (sándwiches, tablas de picadas, etc.) adquiridos a través de San Guchito, ya sea por medio de nuestro sitio web o en nuestro local físico.
2. Imposibilidad de Devolución:
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y para garantizar la seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones una vez que el producto haya sido entregado o retirado por el cliente.
3. Excepciones:
- Producto en mal estado: En caso de recibir un producto en mal estado (dañado, con características distintas a las descritas), el cliente deberá notificar a San Guchito dentro de las 3 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías y la factura original como prueba. En este caso, evaluaremos cada situación y podremos ofrecer un producto de reemplazo.
- Error en el pedido: Si el producto entregado no corresponde al solicitado, el cliente deberá notificar a San Guchito dentro de las 3 horas siguientes a la recepción, presentando la factura original. Se procederá a la entrega del producto correcto.
4. Procedimiento para reclamos:
Para realizar un reclamo, el cliente deberá comunicarse con San Guchito vía telefónica al +54 9 297 458-5895. Deberá tener a mano la factura original y estar dispuesto a enviar fotografías y videos del producto en cuestión.
5. Resolución de reclamos:
San Guchito evaluará en forma inmediata cada reclamo individualmente e intentara resolver su problema. En caso de corresponder, se emitirá una nota de crédito.
6. Responsabilidad por daños durante el transporte:
En caso de daños durante el transporte, la responsabilidad recaerá en San Guchito. El cliente deberá notificar el incidente a San Guchito dentro de las 3 horas siguientes a la recepción.
7. Excepciones adicionales:
- Productos personalizados: No se aceptarán devoluciones ni cambios en productos personalizados.
- Promociones especiales: Las condiciones de devolución para productos adquiridos bajo promociones especiales serán las establecidas en cada promoción.
8. Comunicación:
Esta política se encuentra disponible en nuestro sitio web https://san-guchito.com.ar/refund_returns