1. Alcance:

Esta política se aplica a todos los productos perecederos (sándwiches, tablas de picadas, etc.) adquiridos a través de San Guchito, ya sea por medio de nuestro sitio web o en nuestro local físico.

2. Derecho de Cancelación (Botón de Arrepentimiento):

Conforme a la normativa vigente, el cliente tendrá derecho a cancelar la compra realizada a través de nuestro sitio web utilizando el botón de arrepentimiento que estará disponible en la plataforma. Este derecho podrá ejercerse hasta 48 horas corridas antes del horario de retiro o entrega programado del pedido.

Importante: Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y a que la compra de materia prima se realiza con una antelación de 48 horas para la preparación de cada pedido, una vez transcurrido este plazo de 48 horas previas al retiro o entrega, la cancelación de la compra no será posible. Agradecemos su comprensión en este punto, ya que esta medida es esencial para garantizar la frescura y calidad de nuestros productos.

3. Imposibilidad de Devolución (Posterior al Retiro/Entrega):

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y para garantizar la seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones una vez que el producto haya sido entregado o retirado por el cliente.

4. Excepciones:

• Producto en mal estado: En caso de recibir un producto en mal estado (dañado, con características distintas a las descritas), el cliente deberá notificar a San Guchito dentro de las 3 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías y la factura original como prueba. En este caso, evaluaremos cada situación y podremos ofrecer un producto de reemplazo.
• Error en el pedido: Si el producto entregado no corresponde al solicitado, el cliente deberá notificar a San Guchito dentro de las 3 horas siguientes a la recepción, presentando la factura original. Se procederá a la entrega del producto correcto.

5. Procedimiento para Reclamos (Posteriores al Retiro/Entrega):

Para realizar un reclamo por las excepciones mencionadas en el punto 4, el cliente deberá comunicarse con San Guchito vía telefónica al +54 9 297 458-5895. Deberá tener a mano la factura original y estar dispuesto a enviar fotografías y videos del producto en cuestión.

6. Resolución de Reclamos:

San Guchito evaluará cada reclamo de forma individual e inmediata, buscando la mejor solución para el cliente. En caso de corresponder, se emitirá una nota de crédito.

7. Responsabilidad por Daños Durante el Transporte:

En caso de daños durante el transporte, la responsabilidad recaerá en San Guchito. El cliente deberá notificar el incidente a San Guchito dentro de las 3 horas siguientes a la recepción.

8. Excepciones Adicionales:

• Productos personalizados: No se aceptarán devoluciones ni cambios en productos personalizados.
• Promociones especiales: Las condiciones de devolución para productos adquiridos bajo promociones especiales serán las establecidas en cada promoción.

9. Comunicación:

Esta política se encuentra disponible en nuestro sitio web https://san-guchito.com.ar/refund_returns.